Términos y Condiciones

Información de la empresa

NOMBRE COMERCIAL O RAZÓN SOCIAL: MOTOPERFORMANCE-COL
NIT: 1017185796-0
URL DEL SITIO WEB: www.motoperformance.shop
DIRECCIÓN: Medellín-Colombia
TELÉFONO: 3014079705
CORREO ELECTRÓNICO: motoperformance84@gmail.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COMPAÑÍA

Ingresar y usar nuestro sitio web, significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio; y que estos pueden ser cambiados por Motoperformance en cualquier momento y sin previo aviso.

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Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, tampoco podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso previo por escrito de Motoperformance Colombia.

Información que es recogida

Para proceder a realizar una compra, el cliente entiende y acepta que debe registrarse y crear su cuenta, como una condición indispensable para poder comprar los productos; para esto debe suministrar los datos personales que corresponden a información verdadera, verificable y actual requeridos por el portal, con fines de uso y tratamiento comercial, estadísticos y promocionales, los cuales procede la actualización cada vez que se requiera.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.
Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento. MOTOPERFORMANCE COLOMBIA está altamente
comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente.
Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
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Enlaces a Terceros

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Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre el sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros.
Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

Condiciones de ventas

Podemos poner ciertos productos a la disposición de visitantes y registrados del Sitio Web. Si usted ordena cualquier producto, por el presente documento usted representa y garantiza que tiene 18 años o más. Se obliga a pagar la totalidad de los precios de cualquier compra que haga, ya sea con tarjeta de crédito/débito concurrente con su orden en línea o por otro medio de pago aceptable para Wompi.
Usted se obliga a pagar todos los impuestos aplicables. Si el pago no es recibido por nosotros de parte del emisor de su tarjeta de crédito o débito o de sus agentes, usted se obliga a pagar todas las cantidades debidas al momento de la reclamación por nuestra parte.
Algunos productos que usted compra a través del Sitio Web pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales que le serán presentados al momento de dicha compra o descarga.

Entrega de productos

El transportador tratará de entregar en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra.
En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el cliente debe especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto. En caso de que ni el cliente ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el transportador podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el cliente. O en caso de existir portería el artículo será entregado en la misma, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir en estos eventos. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportador su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto, o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía. Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto sea mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportador.

Los productos adquiridos a traves del sitio web serán entregados en un plazo de 5-15 días hábiles por medio de la transportadora aliada ENVIA, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero Wompi.
En los casos en que se opta por pagar en uno de los puntos de recaudo de efectivo estipulados por MOTOPERFORMANCE, la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago.
El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de LA EMPRESA, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.

SOBRE SERVICIO DE WHATSAPP E INSTAGRAM DM

La empresa MOTOPERFORMANCE COLOMBIA ofrece el servicio de atención al cliente online a través de los siguientes medios:

Línea ÚNICA de atención por WhatsApp: +57 (301) 407-9705.
Instagram DM: En el chat interno a través de nuestra cuenta oficial (@motoperformance.shop)
Dicho servicio se brinda en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 3:00 pm.
Exceptuando los días festivos que se brinda atención a través de Instagram DM.

Ocasiones en las que el horario y medio de atención podrían cambiar:

Que ocurra una actualización del servicio de mensajería instantánea WhatsApp o Instagram.
Que ocurra un apagón eléctrico en nuestras oficinas de Medellín, donde operan actualmente nuestros servidores.
Que ocurra una afectación anormal a la estabilidad y velocidad en la prestación del servicio de internet por parte de la empresa encargada del mismo para con MOTOPERFORMANCE COLOMBIA.

Seguridad

Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a LA EMPRESA o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.

Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

Políticas de cambios y devoluciones

MOTOPERFORMANCE cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:

Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico motoperformance84@gmail.com , llamar o escribir a la línea única de servicio al cliente: +57 (301) 407-9705

Los productos que se adquieren a través del sitio web, o por la linea de whatsapp pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando no sean partes eléctricas y se cumpla con las siguientes condiciones:

Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 30 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.

Se puede solicitar el cambio del producto mas no se hacen devoluciones de dinero, de lo contrario el cliente quedará con un saldo a favor que puede reclamar en un periodo no superior a 60 días calendario.

Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.

La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.

Los costos de envío del cambio o devolución del pedido, serán asumidos por el cliente.

La solicitud de cambio o devolución será analizada por LA EMPRESA para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, es posible que en algún momento se solicite al cliente registro fotográfico, o video para la correcta validación con el área encargada.

El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.

Políticas para la Garantía de Compra

Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono que se describe.

Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:

Las partes eléctricas no tienen cambio ni garantía, por ende el cliente debe verificar el correcto estado del repuesto a la hora de recibirlo en presencia del transportador.

El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web y linea de whatsapp es de 60 días calendario, dependiendo del tipo de articulo que sea. El asesor en el momento de la cotización le dara información al respecto.

El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.

El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.

Para realizar el cambio, diferente a un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.